Achetez en ligne les produits des commerçants de Touraine

Foire Aux Questions

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Pour toute question sur votre commande ou le fonctionnement du site : shop-in-touraine@wishibamsupport.zendesk.com

Mes commandes en ligne

— J’ai choisi de me faire livrer, comment suivre mon colis ?

Vous recevrez un email dès que votre commande aura été confiée à UPS. Pour suivre votre commande, il vous suffira de cliquer sur le lien d’UPS ci-dessous et d’y ajouter le numéro de suivi transmis dans l’email. 

Suivre mon colis

— Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes passées sur shop-in-touraine.fr sont directement traitées par vos commerçants préférés, depuis leur boutique. Elles partent donc directement des magasins. 

Dès que votre commande est prête, elle est confiée à UPS qui s’occupe de vous l’acheminer en maximum 72h. Et nous, on y veille !

— Je veux choisir le Click & Collect

Bonne nouvelle ! Vos commerces se rendent disponibles pour vous permettre le retrait en magasin. Si vous habitez la Touraine, ses alentours ou êtes de passage, vous pouvez choisir le click and collect pour les produits éligibles.

Dès que votre commande est validée et préparée, vous recevrez une notification par mail vous indiquant l’adresse à laquelle vous pourrez récupérer vos achats.  

— Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande, est-ce normal ?

Dès que vous passez commande sur notre site, vous recevez plusieurs mails de notre part pour vous informer de l’avancée de celle-ci : 

  • Au passage de la commande
  • Lorsque votre commerçant aura confirmé la disponibilité des articles commandés.
  • Lorsque votre commande aura été confiée à UPS (livraison) ou lorsqu’elle sera prête à être récupérée (click & collect).

Si dans les 24 heures suivant votre commande, vous n’avez toujours pas reçu de mail de confirmation, nous vous invitons à faire ces quelques vérifications :

  • Vérifiez votre dossier “courrier indésirable” / spam
  • Connectez-vous à votre compte et allez dans la rubrique Commandes. Cliquez sur votre commande et vérifiez celle-ci ainsi que vos informations personnelles.

Si malgré tout, vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre Service Client par mail (shop-in-touraine@wishibamsupport.zendesk.com). 

En temps normal, votre commande est confirmée dans la journée. En période de forte affluence (soldes, ventes privées, Black Friday…), le délai peut être légèrement rallongé. Pas d’inquiétude, en cas de retard, vous serez automatiquement prévenu par mail. 


 

Retours, Échanges et Remboursements

— Quelle est votre politique de retour ?

A compter de la livraison chez vous, vous avez 14 jours pour exercer votre droit de retour.

Les retours sont gratuits sur Shop-in-Touraine.

Pour retourner vos articles, nous vous invitons à nous contacter par mail (shop-in-touraine@wishibamsupport.zendesk.com). Nous pourrons ainsi vous indiquer la marche à suivre et vous transmettre votre bordereau de retour.

Quel que soit le mode de retour, les articles doivent impérativement être propres, neufs, jamais portés et accompagnés de leur étiquette d’origine. Par mesure d’hygiène, certains articles peuvent ne pas être repris, comme la lingerie, les produits alimentaires, et certains accessoires. Les produits personnalisés sur demande, ou retouchés, ne peuvent pas être retournés. 

 En cas de doute, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Clients par mail (shop-in-touraine@wishibamsupport.zendesk.com), nous pourrons vous confirmer si le retour est possible. 

Si vous avez reçu un produit endommagé, nous vous conseillons de prendre contact directement avec notre Service Clients pour expliquer la situation. N’hésitez pas à nous envoyer une ou plusieurs photos, nous pourrons ainsi constater les dégâts et organiser votre retour. 

— Comment retourner un article ?

A compter de la livraison chez vous, vous avez 14 jours pour exercer votre droit de retour.

Les retours sont gratuits sur Shop-in-Touraine.

Pour retourner vos articles, nous vous invitons à nous contacter par mail (shop-in-touraine@wishibamsupport.zendesk.com). Nous pourrons ainsi vous indiquer la marche à suivre et vous transmettre votre bordereau de retour.

— Que faire si mon produit est défectueux ?

Vous le savez, tous les produits que vous commandez partent directement de chez vos commerçants préférés. Ils sont confiés à notre équipe logistique qui va se charger de préparer vos colis avec tout l’amour que vous méritez ! Il peut néanmoins arriver qu’un article soit endommagé durant l’expédition.

Si vous avez reçu un produit défectueux, vous pouvez nous le retourner en suivant notre procédure de retour. Vous aurez le choix entre l’échanger ou vous le faire rembourser. Nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Clients par mail (shop-in-touraine@wishibamsupport.zendesk.com) avant de retourner votre article. Vous pourrez alors joindre une ou plusieurs photos de l’article concerné.

— J’ai reçu un colis endommagé, que faire ?

Vous le savez, tous les produits que vous commandez partent directement de chez vos commerçants préférés. Ils sont confiés à notre équipe logistique qui va se charger de préparer vos colis avec tout l’amour que vous méritez ! Il peut néanmoins arriver qu’un article soit endommagé durant l’expédition.

Si votre colis est endommagé, vous pouvez nous le retourner en suivant notre procédure de retour. Vous aurez le choix entre l’échanger ou vous le faire rembourser. Nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Clients par mail (shop-in-touraine@wishibamsupport.zendesk.com) avant de retourner votre article. Vous pourrez alors joindre une ou plusieurs photos de l’article concerné.

— Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à prendre contact au plus vite avec notre Service Clients par mail (shop-in-touraine@wishibamsupport.zendesk.com).

Mon Compte

— Catastrophe, j’ai oublié mon mot de passe ?

Pas de panique, si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, vous pouvez toujours le réinitialiser. 

Pour cela, rendez-vous sur la page de connexion, saisissez l’adresse mail rattachée à votre compte client, et  cliquez sur le lien “Mot de passe oublié ?”. Vous allez recevoir un email pour réinitialiser votre mot de passe.

N’hésitez pas à vérifier vos spams si jamais le mail n’arrive pas. Et si vous avez le moindre souci, n’oubliez pas que notre Service Client reste à votre disposition par mail (shop-in-touraine@wishibamsupport.zendesk.com).

— Comment recevoir ou me désabonner de la newsletter ?
  • Comment faire pour recevoir les newsletters ?

Nos newsletters vous permettent de rester au courant de toutes les nouveautés, tendances et promotions exclusives de vos commerçants. N’hésitez pas à vous inscrire pour la recevoir. Pour cela, rien de plus simple. Rendez-vous en bas de notre page d’accueil, saisissez votre adresse email en dessous de “Newsletter”. Et le tour est joué.

  • Comment me désabonner des newsletters ?

A tout moment, vous avez la possibilité de vous désinscrire de nos newsletters, même si cela nous attriste. Pour cela, rendez-vous dans l’une de nos newsletters. Tout en bas, vous allez trouver un lien de désinscription, il vous suffit de cliquer dessus. Et le tour est joué.

Si malgré cela, vous continuez de recevoir notre newsletter (ou que vous n’avez pas retrouvé de newsletter pour faire la manipulation), vous pouvez nous faire la demande par mail à l’adresse shop-in-touraine@wishibamsupport.zendesk.com. Vous serez désinscrit dans la journée. 

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

— Quelles sont les données que vous conservez ?

Les données personnelles sont le souci de tous, et nous comprenons votre préoccupation par rapport à leur conservation.

Certaines de vos données sont conservées par notre site. Il s’agit de vos coordonnées afin de vous tenir informé(e) de l’avancée de votre commande, de vos habitudes d’achats afin d'affiner et d’optimiser nos offres en ligne. Vos données bancaires ne sont pas conservées. Elles sont cryptées par notre interface bancaire et nous n’y avons aucunement accès. 

Bien sûr, vous avez un droit de modification et de suppression de vos données. Pour cela, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients par mail (shop-in-touraine@wishibamsupport.zendesk.com). Pour plus de détails, vous pouvez également consulter notre Politique de Confidentialité.

— Comment sont-elles utilisées ?

Les données personnelles sont le souci de tous, et nous comprenons votre préoccupation par rapport à leur utilisation.

Nous conservons certaines de vos données personnelles. Elles ne sont partagées en interne et avec nos boutiques partenaires qu’avec votre permission, ou si légalement permis. Vos données ne seront jamais partagées à des personnes autres que les équipes du site ou nos marchands partenaires.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité ou contactez notre Service Clients par mail (shop-in-touraine@wishibamsupport.zendesk.com). 

— Je souhaite supprimer mon compte et mes données

A tout moment, vous pouvez demander à ce que votre compte et vos données soient supprimés de notre base clients. Cela nous attriste énormément lorsqu’un client nous dit qu’il souhaite nous quitter, mais nous l’acceptons. 

Pour cela, il suffit d’en faire la demande à notre Service Clients par mail (shop-in-touraine@wishibamsupport.zendesk.com). Votre demande sera traitée dans la journée. 

Et bien sûr, si vous changez d’avis, vous pourrez toujours revenir nous voir.

— Quelle est la différence entre acheter en ville et acheter en ligne ?

Vous hésitez encore à passer commande sur shop-in-touraine.fr ? Vous avez peur de faire du mal aux commerçants en agissant de la sorte ? Détrompez-vous !

Les produits disponibles sur notre plateforme sont également disponibles dans vos boutiques préférées de la Touraine. Les prix sont décidés par nos commerçants partenaires. Et le bénéfice de la vente ira toujours au commerçant concerné. Il n’y a donc aucune différence entre acheter en ligne ou sur place car dans tous les cas vous participez au commerce local. Pour cela, nous vous disons merci. Alors n’hésitez plus et à vos emplettes !

— Que se passe-t-il en cas d’indisponibilité / rupture de stock ?

Lorsque vous mettez les produits dans votre panier, ces derniers sont également disponibles dans les boutiques de la Touraine, ils ne vous sont malheureusement pas réservés. Mais cela vous permet de faire votre shopping en ligne comme si vous étiez sur place avec nous. 

En période de forte affluence, notre plateforme peut malheureusement accuser certains décalages de stock. Notre équipe fait en sorte de les actualiser le plus souvent possible pour que vous ne subissiez pas d’annulation de produits.

Si l’un de vos produits commandés n’est plus disponible en magasin, vous  serez remboursé(e) dans les plus brefs délais. 

— Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Actuellement, sur notre plateforme, vous pouvez régler par carte bancaire. Voici les cartes acceptées : 

  • Visa
  • MasterCard

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les paiements en espèces lors de la récupération du colis. 

— Quand mon compte bancaire sera-t-il débité ?

Vous avez passé commande sur la Touraine-commerces.com, tous les commerçants vous remercient. 

Vous êtes prélevé(e) lorsque vous confirmez votre commande. 

Si l’un de vos produits commandés n’est plus disponible en magasin, vous  serez automatiquement remboursé(e) dans les plus brefs délais. 

— Puis-je passer une commande par téléphone ?

Vous souhaitez passer commande sur notre site mais avez peur de le faire en ligne ? Pas d’inquiétude, tout est entièrement sécurisé et les données de paiement sont cryptées.

Notre Service Clients sera ravi de vous expliquer comment passer une commande en ligne, mais ne pourra pas la prendre au téléphone pour vous pour des mesures de sécurité et de confidentialité. 

— En achetant en ligne, vais-je bénéficier des offres en cours en magasin ?

Sur shop-in-touraine.fr tous les prix et remises sont fixés par les commerçants. Parfois, dans vos boutiques préférées, des opérations spéciales peuvent vous permettre de bénéficier de remises intéressantes. En achetant en ligne, chez vos commerçants préférés, vous bénéficierez toujours du meilleur prix. Elle n’est pas belle la vie ?

— Puis-je être livré(e) à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Vous pouvez vous faire livrer votre commande à l’adresse de votre choix en France métropolitaine. Vos produits partent directement des magasins  de la Touraine, notre service logistique assure le contrôle qualité de produits et se charge de réunir toutes vos commandes dans un seul colis. Vous pouvez donc faire livrer à une adresse différente de votre adresse de facturation. 

La livraison est payante et les frais de port ne sont facturés qu’une fois par commande, peu importe le nombre de magasins concernés par votre commande.

La livraison est effectuée par UPS.

— Combien coûte la livraison ? Pourquoi les frais de port sont-ils payants ?

La livraison à domicile est payante. Elle est à 3.90 euros et vous assure une livraison suivie et rapide.

— Quels sont les délais de livraison ?

Vous avez passé commande sur shop-in-touraine.fr ? Tous nos commerçants partenaires vous remercient !

Vos commandes sont traitées dans la journée, sur les heures d’ouverture de nos boutiques partenaires. Ainsi, nous nous engageons à ce que votre colis soit expédié sous 48 heures ouvrées maximum. Elle sera alors confiée à UPS qui s’occupe de vous l’acheminer en maximum 72h. Et nous, on y veille !

Vous avez également la possibilité de vous faire livrer en click and collect. Dans ce cas-là, attendez bien de recevoir le mail vous indiquant que votre commande est prête à être retirée.

Attention, ce délai n’est pas forcément garanti en période de fortes affluences comme les soldes ou opérations spéciales type French Days ou Black Friday.

— J’ai passé commande mais la boutique est fermée. Que va-t-il se passer ?

Vous avez passé commande sur shop-in-touraine.fr ? Tous nos commerçants partenaires vous remercient !

Le traitement de vos commandes est dépendant de l’ouverture de nos boutiques partenaires puisque c’est grâce à elles que nous pouvons expédier vos produits.

Si la boutique est fermée car la journée est terminée, pas d’inquiétude. Votre commande sera traitée dès le lendemain matin. 
Si la boutique est fermée pour plusieurs jours, le commerçant prend contact avec nous en amont pour nous dire quand les commandes seront traitées. Bien entendu, nous prenons contact avec vous dès que nous sommes au courant. 

Nous mettons donc tout en œuvre pour que vos commandes partent dans les meilleurs délais. Vous chouchouter fait partie de nos priorités ! 

— Comment puis-je joindre une boutique chez qui j’ai passé commande ?

Comme vous le savez, la période est difficile pour tout le monde. C’est pour cela que nous choisissons d’être le relais entre vous et nos commerçants en cas de doute ou de question. Pour entrer en contact avec l’un de nos marchands partenaires, nous vous invitons à passer par notre Service Clients qui transmettra le message. Vous pouvez nous joindre par mail (shop-in-touraine@wishibamsupport.zendesk.com).

— Ma boutique préférée n’est pas référencée sur votre site, comment faire ?

Les boutiques de la Touraine sont libres de rejoindre ou non notre plateforme. Bien sûr, nous faisons notre maximum pour toutes les réunir, mais il peut en manquer. Si vous avez des suggestions, n’hésitez pas à nous contacter par mail (shop-in-touraine@wishibamsupport.zendesk.com) afin qu’on leur passe le message. 
Bien sûr, vous pouvez aussi leur suggérer l’idée. Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs ! 

— Ma boutique préférée n’apparaît plus sur votre site, pourquoi ?

Les boutiques sont libres dans leur engagement avec notre site. Il se peut donc malheureusement qu’elles choisissent d’arrêter leur collaboration.
Mais pas d’inquiétude, leur disparition peut également être temporaire. Certains commerçants peuvent choisir de désactiver leur boutique en ligne le temps de leurs congés par exemple. Bien sûr, vous serez prévenus.

— J’ai une carte cadeau / un avoir chez l’un de vos commerçants partenaires. Puis-je l’utiliser en ligne ?

Malheureusement, pour le moment il nous est impossible d’accepter d’autres moyens de paiement que la carte bancaire.